Обмін та повернення товару
Палітурна майстерня B&B - Binding and Boxes, дбає про якість своєї продукції та прагне, щоб кожен покупець залишався задоволений замовленням.
Ми здійснюємо обмін і повернення товарів відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».
Нижче ви можете ознайомитися з умовами повернення готової продукції, виробів за індивідуальними розмірами та палітурних матеріалів.
1. Обмін та повернення товарів належної якості
Ви можете звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, відповідно до вимог законодавства України.
Обмін або повернення можливі за таких умов:
- Товар не використовувався та не має слідів експлуатації.
- Збережено товарний вигляд, споживчі властивості та комплектацію виробу.
- Збережено пломби, ярлики та інші елементи маркування, якщо вони були передбачені.
- Наявний документ, що підтверджує придбання товару, зокрема електронний розрахунковий документ.
- Товар не належить до категорій, для яких законодавством передбачені винятки щодо обміну та повернення.
Якщо придбаний товар не підійшов вам за розміром, формою, кольором або іншими характеристиками, зверніться до нашого менеджера. Ми допоможемо визначити можливий спосіб обміну або повернення відповідно до законодавства.
Важливо! Якщо товар належної якості повертається з ініціативи покупця, витрати на його зворотну доставку покладаються на покупця у випадках, передбачених законодавством.
2. Повернення товарів неналежної якості
Ми уважно ставимося до виготовлення та перевірки продукції перед відправленням.
Однак, якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, пошкодженням або виявили невідповідність погодженим характеристикам замовлення, будь ласка, повідомте нам про це.
Для розгляду звернення необхідно:
- Зв'язатися з нашим менеджером за контактним номером телефону або через доступні канали зв'язку.
- Повідомити номер замовлення та описати виявлену проблему.
- За можливості надати фотографії товару, на яких видно дефект або невідповідність.
- Узгодити подальший порядок вирішення питання.
Залежно від характеру недоліку та відповідно до законодавства України можливі усунення дефекту, заміна товару, зменшення його вартості або повернення коштів.
Якщо підтверджено виробничий брак або помилку з нашого боку, витрати на зворотну доставку товару оплачує Палітурна майстерня B&B - Binding and Boxes.
3. Обмін та повернення виробів за індивідуальними розмірами
Палітурна майстерня B&B виготовляє вітрини-кіоти, альбоми, папки та іншу продукцію не лише стандартних форматів, а й за індивідуальними параметрами, погодженими із замовником.
Вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням, мають особливі умови повернення.
Якщо продукція виготовлена за спеціально узгодженими розмірами, конструкцією чи іншими індивідуальними характеристиками та не може бути реалізована іншим покупцям без істотних фінансових втрат, право на відмову від дистанційного договору може бути обмежене відповідно до законодавства.
При цьому покупець зберігає передбачені законом права у випадках:
- Виявлення виробничих дефектів.
- Невідповідності виробу погодженим розмірам або характеристикам.
- Помилки під час виготовлення з боку майстерні.
- Інших підстав, передбачених чинним законодавством України.
Перед початком виготовлення індивідуального замовлення ми рекомендуємо уважно перевіряти всі погоджені параметри виробу.
4. Обмін та повернення палітурних матеріалів
У нашому асортименті представлені палітурні матеріали, які можна придбати окремо або використати для виготовлення індивідуальних виробів.
Палітурні матеріали стандартних розмірів можуть підлягати обміну або поверненню відповідно до загальних вимог законодавства за умови збереження їхнього товарного вигляду та споживчих властивостей.
Матеріали, нарізані або підготовлені за індивідуальними параметрами покупця, розглядаються окремо з урахуванням характеру замовлення та законодавчих вимог.
Якщо матеріал був підготовлений спеціально для покупця і його неможливо реалізувати іншим особам без істотних фінансових втрат, можуть застосовуватися передбачені законом обмеження щодо відмови від дистанційного договору.
У випадку виявлення виробничого браку, пошкоджень або невідповідності погодженим характеристикам звернення розглядаються відповідно до законодавства незалежно від способу підготовки матеріалу.
5. Перевірка товару під час отримання
При отриманні замовлення у відділенні «Нової пошти» рекомендуємо обов'язково перевіряти:
- Цілісність транспортного пакування.
- Відсутність видимих механічних пошкоджень товару.
- Комплектацію замовлення.
- Відповідність отриманої продукції замовленню.
Якщо під час огляду ви виявили пошкодження, рекомендуємо одразу повідомити працівника перевізника та оформити відповідний акт або заяву-претензію.
Також просимо повідомити про ситуацію нашого менеджера для подальшого вирішення питання.
Зверніть увагу: перевірка посилки під час отримання допомагає своєчасно зафіксувати пошкодження, що могли виникнути під час транспортування. Водночас вона не обмежує ваших законних прав у разі виявлення недоліків товару пізніше.
6. Як оформити обмін або повернення?
Щоб оформити обмін чи повернення товару, виконайте кілька простих кроків:
- Зв'яжіться з нашим менеджером за телефоном або через доступні канали зв'язку.
- Повідомте номер замовлення, найменування товару та причину звернення.
- За необхідності надайте фотографії продукції.
- Узгодьте з менеджером спосіб і реквізити повернення.
- Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування, та відправте його за погодженою адресою.
Після отримання товару ми перевіримо його стан та розглянемо звернення відповідно до встановлених законодавством строків.
7. Адреса та реквізити для повернення товару
Повернення за адресою офісу:
Палітурна майстерня B&B
м. Харків, 61052
вул. Альпійска, 2А
Контактний телефон:
+380960535640
Повернення через «Нову пошту»:
Місто: Харків
Відділення: №166
Адреса відділення: вул. Волонтерська, 2-А
Отримувач: ФОП Клунко О.І.
Телефон отримувача: +380960535640
Важливо! Перед відправленням товару обов'язково зв'яжіться з нами для підтвердження актуальних реквізитів отримувача та погодження деталей повернення.
Просимо не відправляти посилки з післяплатою без попереднього узгодження.
8. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України.
Спосіб повернення залежить від того, як було оплачено замовлення:
- Оплата онлайн на сайті: кошти повертаються з урахуванням можливостей платіжної системи та встановленого порядку повернення.
- Оплата за реквізитами IBAN: повернення здійснюється банківським переказом за погодженими реквізитами.
- Післяплата: кошти повертаються узгодженим із покупцем способом.
- Оплата за рахунком-фактурою: повернення здійснюється на розрахунковий рахунок відповідно до погоджених умов та законодавства.
У разі розірвання договору відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше семи днів.
Для інших законних підстав повернення застосовуються відповідні строки, встановлені законодавством.
9. Маєте запитання?
Якщо у вас виникли запитання щодо обміну, повернення товару або умов виготовлення індивідуального замовлення, звертайтеся до нас.
Палітурна майстерня B&B
Телефон: +380960535640
Ми цінуємо довіру наших покупців і прагнемо знаходити справедливе та зручне рішення у кожній ситуації.
Палітурна майстерня B&B - Binding and Boxes — зберігаємо те, що має цінність!